Você já enfrentou dificuldades para recuperar dívidas corporativas sem prejudicar o relacionamento com seus clientes? A gestão de cobranças é um desafio comum para empresas, especialmente quando erros como abordagens agressivas ou processos desorganizados entram em cena.

Esse cenário é comum: muitas empresas acabam comprometendo sua saúde financeira ao não adotar estratégias adequadas de cobrança, seja por falta de planejamento, comunicação fraca ou até mesmo por desconhecer as melhores práticas do mercado.

Neste artigo vamos explorar 4 boas práticas para evitar falhas na cobrança de dívidas corporativas, ajudando a otimizar seus processos e melhorar os resultados da recuperação de crédito.

Boa leitura!

Principais erros na cobrança de dívidas corporativas

Cobrar dívidas é uma tarefa delicada que exige equilíbrio entre eficiência e cuidado com o cliente. Quando feita de forma inadequada, a cobrança eventualmente prejudica a recuperação financeira e a reputação da empresa.

Para ter uma ideia, dados da Serasa Experian mostram que, em outubro de 2024, o Brasil registrou um recorde de inadimplência empresarial, com 6,9 milhões de empresas negativadas, representando 32,3% dos CNPJs ativos.

Para evitar esses problemas, é importante reconhecer os erros mais comuns no processo e corrigi-los. Veja quais são as deficiências em cobrança e como melhorá-las:

Falta de um processo estruturado de cobrança

Muitas empresas não têm um método claro para a cobrança, o que resulta em abordagens aleatórias e sem eficiência. Definir um fluxo com prazos para contato, lembretes automáticos e um plano de ação caso o pagamento não ocorra pode evitar esse problema.

Comunicação agressiva ou inadequada

Falar de forma rude, ameaçadora ou pressionar excessivamente o cliente acaba piorando a situação, levando à perda do relacionamento comercial e até ações legais contra a empresa. O ideal é manter um tom respeitoso, profissional e buscar um diálogo construtivo para encontrar a melhor solução.

Negligenciar a análise do histórico do cliente

Alguns clientes podem estar passando por dificuldades financeiras temporárias, enquanto outros podem ser inadimplentes frequentes. Antes de cobrar, é importante analisar o histórico do consumidor e adaptar a abordagem, seja oferecendo um prazo maior ou agindo com mais firmeza.

Demora excessiva para agir

Muitas empresas cobram as dívidas somente depois de muito tempo, o que reduz as chances de recuperação do valor. O ideal é iniciar o contato logo após o vencimento, com lembretes amigáveis e um plano de escalonamento, aumentando a pressão de forma gradual se o pagamento não ocorrer.

Não oferecer alternativas de pagamento

Exigir apenas o pagamento integral pode dificultar a negociação e prolongar a inadimplência. Oferecer parcelamentos, descontos para quitação à vista ou outras condições costuma facilitar o recebimento da dívida e manter um bom relacionamento com o cliente.

Quatro boas práticas para aumentar a eficiência na recuperação de crédito

A eficiência na recuperação de crédito começa com uma abordagem estruturada e bem planejada. É preciso adotar estratégias que unam organização, comunicação assertiva e foco no relacionamento com o cliente.

Quando a cobrança é feita de maneira estratégica, ela melhora os resultados financeiros da empresa e fortalece os laços com os clientes, garantindo relações comerciais mais duradouras.

Mapeamento e qualificação de inadimplentes

Mapear e qualificar inadimplentes é essencial para uma cobrança eficiente. Organize dados como valores em aberto, prazos vencidos e histórico de pagamentos.

Depois, classifique os clientes por frequência de atrasos ou capacidade financeira para definir as próximas ações. Clientes com atrasos pontuais podem ser abordados de forma mais amigável, enquanto os recorrentes geralmente precisam de renegociação.

Por exemplo, clientes com atrasos pontuais podem ser abordados de forma amigável, reforçando a importância do pagamento. Já os inadimplentes recorrentes exigem uma abordagem mais estruturada, como renegociação de prazos ou condições.

Com essas informações estruturadas, fica mais fácil priorizar casos urgentes e personalizar a abordagem, aumentando as chances de recuperar o crédito sem desgastes.

Registros detalhados de negociações

Registrar todos os detalhes das negociações é uma prática importante para uma cobrança eficiente. Anote informações importantes, como datas de contato, propostas discutidas, prazos combinados e respostas dos usuários.

Um exemplo é registrar quando um cliente propõe parcelar uma dívida, anotando a data do acordo, o valor total, o número de parcelas e os prazos combinados. Isso facilita o acompanhamento e evita qualquer tipo de confusão no futuro.

Esses registros ajudam a acompanhar o andamento de cada caso, evitando confusões ou retrabalhos. Além disso, ter tudo documentado permite que você mantenha uma comunicação profissional, mostrando ao cliente que o processo é confiável.

Equipe especializada em cobrança

Ter uma equipe especializada em cobrança pode transformar os resultados da sua empresa. Esses profissionais sabem como conversar com os clientes de forma respeitosa e estratégica, buscando soluções que funcionem para ambos os lados.

Por exemplo, diante de um cliente resistente ao pagamento, a equipe pode agir com empatia, ouvir as dificuldades e propor alternativas viáveis, como parcelamento ou ajuste de prazo.

Além disso, um time bem treinado evita conflitos e torna o processo mais eficiente e humanizado, aumentando as chances de recuperação de crédito e fortalecendo a relação com o cliente.

Tecnologias para otimizar as cobranças empresariais

Usar tecnologias na cobrança empresarial simplificam muito o dia a dia. Ferramentas como softwares de gestão automatizam tarefas, organizam dados dos clientes e enviam lembretes de pagamento de forma automática.

Um bom exemplo é o uso de sistemas que enviam lembretes automáticos por e-mail ou SMS antes do vencimento, informando o cliente sobre a data do pagamento. Essa prática ajuda a evitar esquecimentos, agiliza os recebimentos e garante uma abordagem mais profissional.

Além de economizar tempo, essas ferramentas garantem precisão no controle, permitindo acompanhar tudo em tempo real e tomar decisões estratégicas. No fim, a tecnologia facilita a recuperação de crédito sem comprometer a relação com os clientes.

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A Rovea é referência em recuperação de crédito, unindo experiência, tecnologia e um atendimento humanizado para garantir negociações mais eficientes.

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