Imagine ter de recuperar um crédito atrasado e enfrentar a frustração de ligações que não são atendidas ou e-mails que ficam perdidos na caixa de entrada. Essa é uma realidade comum para gestores, que precisam lidar com a inadimplência sem prejudicar o relacionamento com os clientes.

A boa notícia é que a tecnologia está evoluindo, e a cobrança por WhatsApp surge como uma solução para otimizar esse processo, oferecendo mais praticidade tanto para empresas quanto para consumidores.

A prova disso é a pesquisa do Instituto GEOC, revelando que mais de 80% dos devedores que utilizaram canais digitais aprovaram essa abordagem, indicando uma preferência por métodos de cobrança menos invasivos.

Por isso, neste artigo vamos explorar como a cobrança por WhatsApp se tornou uma ótima estratégia para empresas, comparando sua eficiência com outros canais, como o telefone, e apresentando dicas para otimizar sua estratégia de recuperação de crédito.

Boa leitura!

A evolução dos canais de cobrança no mercado B2B

O mercado B2B passou por uma transformação digital nos últimos anos, impulsionada pela tecnologia e pela globalização, evoluindo de um cenário dominado por ligações telefônicas e visitas presenciais para a utilização de ferramentas como e-mail, SMS e, mais recentemente, o WhatsApp para realizar cobranças. Mas o quão eficaz esse canal realmente é? Entenda mais a seguir.

WhatsApp vs. telefone: qual é mais eficiente?

Quando comparamos o WhatsApp com o telefone, a escolha do canal ideal depende muito do caso. O WhatsApp tem a vantagem de permitir que o cliente responda no momento mais conveniente, além de facilitar a documentação das informações, garantindo transparência e servindo como registro para consultas futuras.

Por outro lado, a abordagem por telefone pode ser mais eficaz no primeiro contato. Na ROVEA, esse primeiro passo é essencial para mapear o cenário da carteira, entender o “sentimento” do devedor e aplicar técnicas de Programação Neurolinguística (PNL) que ajudam a criar conexão e engajamento. Com essa abordagem inicial, conseguimos estabelecer um diálogo mais estruturado e aumentar as chances de sucesso ao migrar para canais digitais, como o WhatsApp.

No fim das contas, ambos os canais têm seu valor e podem ser combinados estrategicamente para maximizar a recuperação de crédito.

Perfil do cliente e a escolha do canal adequado.

Escolher o canal de cobrança certo é essencial para aumentar a eficiência na recuperação de crédito e preservar o relacionamento com o cliente. Um método bem direcionado, além de melhorar as taxas de pagamento, também evita desconfortos, demonstrando respeito pelas preferências do inadimplente.

O WhatsApp é mais voltado para clientes conectados, que buscam praticidade, permitindo resolver pendências e trocar documentos com mais facilidade. Já as ligações telefônicas atendem melhor perfis tradicionais, que valorizam uma abordagem pessoal, especialmente em negociações ou casos que exigem mais confiança.

Para descobrir o canal mais adequado, o ideal é ter métricas como tempo de resposta, taxa de abertura e feedbacks para entender o que funciona melhor para cada grupo. 

Como a Rovea adapta a comunicação para cada canal

Na ROVEA, entendemos que cada cliente tem um perfil e uma preferência quando o assunto é comunicação. Por isso, utilizamos uma abordagem estratégica e personalizada para garantir interações eficientes e resolutivas.

• Contato telefônico inicial: A primeira abordagem é realizada por telefone para mapear o cenário, aplicar técnicas de PNL e estabelecer um vínculo de confiança com o devedor.
• Contato digital: Com WhatsApp, e-mail e SMS, facilitamos a comunicação de forma discreta e acessível, permitindo que o cliente escolha o melhor momento para interagir após a primeira conexão.
• Acompanhamento inteligente: Utilizamos um sistema próprio que permite visualizar o andamento de cada caso em tempo real, garantindo eficiência e clareza em todas as etapas.
• Negociação estratégica: Em situações que exigem um contato mais próximo, oferecemos atendimento online, proporcionando um ambiente para conduzir soluções de forma prática e segura.

Com tecnologia, expertise e um atendimento humanizado, a Rovea transforma a experiência financeira dos nossos clientes. Quer saber mais? Clique aqui e descubra como podemos ajudar!